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“志愿紅”扮靚瀛湖美
2023-05-17  來源:本站原創

通訊員 楊翀宇hVe安康新聞網

“五一”期間,漢濱區各景區游客眾多。尤其是瀛湖旅游景區,作為國家AAAA級風景區,前來參觀打卡的游客更是絡繹不絕。為有效應對交通、安保等各方面的壓力,瀛湖鎮村干部紛紛響應,共同參與到這次旅游接待服務保障中,做好“主人翁”,與景區密切配合,為游客提供“全方位全覆蓋”的暖心保障。hVe安康新聞網

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陳均威 攝hVe安康新聞網

那個小伙子有點帥hVe安康新聞網

本次“五一”節假日期間,瀛湖鎮在快速干道道班、陽坡村加油站、瀛湖漢江大橋、瀛湖鎮政府等地共設立了4個志愿服務點,向游客提供旅游咨詢及便民服務。“五一”這幾天,游客總能看到一個佩戴工作證、身穿紅馬甲、騎著電動車的男性志愿者頂著烈日,來回穿梭在幾個志愿服務點之間忙碌著。有時他在瀛湖快速干道上疏導交通,有時他在向游客介紹瀛湖景區的路線和建議玩法。5月3日這一天,四川來的幾個游客將他團團圍住,原來是在咨詢當地特色旅游景點有哪些?這可問到點子上了,他立馬將漢濱區其他好吃好玩好拍照的去處,給幾位游客挨個介紹了個遍,臨走前,熱情的游客邀請他一起合照,并真心夸贊道:“這小伙子真帥!”hVe安康新聞網

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這位“帥哥”就是瀛湖鎮組織人事辦主任趙帥,也是瀛湖鎮“五一”旅游接待保障工作志愿服務組的副組長。得知“五一”期間瀛湖景區接待壓力將會激增,他主動請纓參與到旅游接待保障工作當中,從鎮村干部當中優選16名干部成立志愿服務小組。為了展現志愿者良好的精神風貌,他事先組織所有志愿者進行培訓,要求全體志愿者用暖心的微笑和周到的服務歡迎各方游客,做文明旅游的宣傳者和推動者。在志愿服務的這些天里,他每天最早到達點位,檢查服務點準備情況,確保宣傳服務手冊、景區游玩路線圖、周邊飲食住宿推薦圖、礦泉水、抽紙等物資準備充分,每天下午最后一個離開,將各點位的物資進行收納整理,同時對當日志愿服務工作進行復盤,分析存在的問題,預判可能出現的情況,確保為游客提供最貼心、最真摯的服務。hVe安康新聞網

有啥能比咱瀛湖人的形象更重要hVe安康新聞網

瀛湖永久橋,距瀛湖景區850米,也是走瀛湖快速干道前往景區的必經之路。“五一”假期以來,隨著瀛湖景區游客激增,停車位出現短缺,不少游客便將車輛停放在永久橋附近住戶的大門外或院落里。對此,很多當地村民都是愿意的,甚至還會邀請遠道而來的游客進屋歇個腳、喝杯茶。hVe安康新聞網

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但是,5月1日這天卻有點不同。上午,西安一家游客將車停在永久橋一家農戶的院壩里,下午欲取車離開時,一個老婆婆突然爬上車頭攔住車,生氣地表示,“我們這不是免費停車場,你們未經同意在我們這把車停了一天,要給錢。”游客被這突如其來的一幕震住了,愣在原地,只見在附近維持交通秩序的鎮干部王強走上前去,先讓游客不要擔心,都是誤會,隨后將老婆婆從車頭勸下來,拉到一旁,低聲說道:“您生氣我也能理解,這樣吧,你說這停車費要多少?我先給您,行不?”老婆婆猶豫著說要個十塊吧,王強立馬取出十元,遞到婆婆手上,又幫游客將車倒出院落,輕聲送走他們。hVe安康新聞網

回到院子,王強看婆婆情緒漸漸平穩,拉著婆婆坐下來說道:“姨,他們未經允許把車停進了您家院子,您有不滿我知道,但是您說,五一假日來的都是啥人?都是游客嘛。游客游客、來的都是客,咱們瀛湖人待客不都是熱情周到的嘛。讓客人停個車、歇個腳,咱們哪能這么計較,還大吵大鬧、要起錢來呢?”見婆婆沉默不語,王強接著說道:“我知道您不是真要這錢,就是想順順氣兒,但是,咱們瀛湖客人越來越多、產業越做越大,生活越來越紅火,這難道不舒心嗎?”婆婆終于被打動,只見她把十元錢塞回到王強手里,說:“我也是個暢快人,你說的也有道理,今天是有點不妥,你放心,我們家從現在開始,也和隔壁家一樣,不就是讓客人停個車么,我可不能讓人家小瞧了去。”王強連連感謝婆婆的理解與支持。hVe安康新聞網

當問到王強怎么能想到先替游客把這停車費給付了,王強說到:“我是想著游客不給,兩方情緒激動,勢必吵得不可開交。游客給了,婆婆拿了錢,一傳十十傳百,咱們瀛湖名聲可就臭了。道理可以下來慢慢說,矛盾化解可得快。有啥能比咱瀛湖人的形象更重要的!”hVe安康新聞網

咱們都是瀛湖人hVe安康新聞網

陽坡村是前往瀛湖風景區的必經之路,同時,陽坡村10組面向公路,形成了一片餐飲小吃街區,不少游客會停下來吃飯購物,這就更增加了這一地段的人流量、車流量和泊車量。假日期間,漢濱區人社局派駐瀛湖鎮陽坡村駐村第一書記李大林,工作隊員劉來林、王寧也始終堅持奮戰在服務保障游客的第一線。作為駐村工作隊員,在引導泊車、疏導交通、維持秩序、答疑解惑的各個環節都能看到他們辛勤付出的身影,他們每天工作10余個小時,有時一天就會接待800余輛車,服務3000余名游客。hVe安康新聞網

陽坡村駐村第一書記李大林說:“今年‘五一’期間,我們堅持和鎮村干部一起,為游客提供全過程的精細化服務,確保游客能夠安全、舒心的暢玩,展現出我們瀛湖人熱情好客的良好形象。”hVe安康新聞網

眾創眾謀的“接待手冊”hVe安康新聞網

4月中旬,瀛湖鎮接到市、區文旅廣電局通知,“五一”假期瀛湖景區將迎來游客高峰。為做好“五一”假日旅游保障服務工作,瀛湖鎮黨委、政府當即決定,要做出一本《接待手冊》,這個“重任”自然就落到了鎮黨政辦。hVe安康新聞網

瀛湖鎮黨政辦干部整體呈現年輕化、高學歷化的特點。接到這個任務后,黨政辦立馬組織了一場“頭腦風暴”,大家紛紛描述起自己理想中的《接待手冊》該是什么樣子的。辦公室的“00后”羅晨洋首先說到:“我覺得咱們瀛湖飯這么好吃,要是能讓游客把好吃的都品嘗了,他們絕對來了還想來,所以得把好吃的在哪寫上去。”女同志王晶晶點點頭,接著說:“還有咱們瀛湖的土特產,現在可以帶些蜂蜜、茶葉回去,到了6月,他們可以再來一次,摘些枇杷、楊梅。”最新來到辦公室學習的李濤也坐不住了,連忙接過話茬:“我覺得出門在外最怕鬧心,我想給游客寫個溫馨提示,把穿什么帶什么給建議好”。黨政辦副主任龔松立馬總結:“是的,我們就把大家說的這些內容都放進去,和領導的要求也是一致的,咱們今天就把目錄和框架拿出來,然后各司其職、豐富內容。”辦公室唯一的退役軍人徐偉這時說道:“我熟悉路線,可以把好路線關,咱們可不能把游客帶到溝里去了。”大家都笑起來,雖然是一次嶄新的嘗試,但所有人都充滿干勁。hVe安康新聞網

具體操作起來,大家熟練篩選美化照片、嘗試各種地圖軟件……短短一周,辦公室幾個人可以說是對瀛湖的美景美食了如指掌。最終,4月28日,有著瀛湖簡介、路線推介、景點介紹、餐飲住宿推介、伴手禮推介、出行服務指南、溫馨提示等豐富內容的《接待手冊》經領導審定后正式印發,隨著游客對《接待手冊》的喜愛,瀛湖鎮黨委辦公室又在“五一”期間不斷加印,供游客取閱。hVe安康新聞網

隨著“五一”假期的正式到來,鎮上這群年輕干部又從幕后到了臺前。不僅積極為旅游保障各組的工作做好協調、匯報,主動負責起機關院內的停車引導,還給游客送水、送帽子、送食物等,得到了游客的一致點贊。hVe安康新聞網

“志愿紅”與游客之間的互動也許只是問個路、拍張照,也許是一個善意的微笑,抑或是一段親切的交談,但是,當游客認可服務、認可瀛湖時,便是瀛湖“志愿紅”的意義所在。 hVe安康新聞網

(責編:殷婷)
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